|
|
发表于 2015-10-29 02:08:30
|
显示全部楼层
我想应该是那公司的客服最近一直遇到那freebet又没进钱的顾客（包括我），而且输完了freebet却不再登入的顾客吧，所以才会把新来的顾客都当着是骗吃的。
- 呵呵, 原來就是你! 但, 既然他們要給freebet就要有所準備對付騙吃的客戶, 而且在還沒有查清楚該客戶是否是騙吃的我不覺得那種服務態度是可取的。
这公司提供免费20元给新顾客，其实他们的目的很简单，就是希望顾客适应了， 也满意他们的服务，可以继续跟他们的公司继续交易，另外介绍更多人加入。 这做法就像夜市或商场提供的免费试吃一样。如果食物不好吃， 店员态度差，我想多数的顾客也不愿意跟他们光顾吧！
- 讚同。服務態度好, 產品若有一點瑕疵倒還會給予善意的提點; 服務態度不好, 我是不懂其他人怎樣, 給我就絕對不會花錢買罪受。
《顾客永远是对的》， 虽然我认为这应该建立在双方面的协调上，但基于一方是买家一方是卖家， 他们卖的货品并不是独特或垄断的，这就会让买家拥有选择的余地。 所以道理上卖家会是站在比较卑微点的地位。
- 我的立場倒不會覺得 [客戶永遠是對的], 畢竟還是有很多無理取鬧的奧客。在這方面我承認我是蠻fussy的客人, 但我的fussy是建立在雙方協調上, 不是說你要把我當皇帝但基本的服務態度請做好, 不然麻煩不要做服務業。
- 加上我之前公司(I*C)的客服真的太專業, 所以造成我對客服的要求真的會比較高, 所以遇到這種爛客服的確衝擊太大! 就好像你在國外用慣快的光纖網絡, 然後回到M'sia用龜速的所謂寬頻的感覺。
基于这原则，卖家最重要的就是需要在第一场合给顾客留下好印象，所以客服的服务态度真的很重要。站在我的立场，就算遇到无理取闹的顾客，卖家也需要拥有很大的容忍度来应付拥有各种需求的顾客。我进入这网站时，第一时间我也是寻找他们的客服，毕竟有些公司没有网上客服，这样印象就大打折扣了。过后我就询问是否有免费20元的优惠， 过后得知需要注册才能领取，我也立刻注册领取，过程没什么大问题。
- 呵呵, 可能我比較衰。我的情況跟你一樣進去網站問怎樣拿freebet, 然後告知我還沒有註冊, 結果和你的就大大相反。
轮班制的情况难免我们会遇到有些态度差的客服， 但是越多顾客询问免费20元的优惠表示他们的战略奏效， 可以吸引到更多的顾客上门询问，这对公司是好事。我相信有能力的公司不会在意那20元，况且需要turnover10倍才能取钱，有这能耐的顾客其实不多。 而顾客就算输完了这20元，或许很多不会继续，但是至少可以给顾客留下好印象，留下顾客再上门的后路。就好像试吃的，虽然这次我吃饱了或暂时不需要，不能光顾，但是难免以后我会有这需要，自然的顾客就会想起卖家提供的良好服务。
- 讚同。
“那就是說free credit你才玩; 玩完之後也就不玩了對嗎?“ 这一句无论如何在任何情况下都不可以说出口的， 就算多么随便或友善的顾客听到了这后，都肯定不会再上门，无论你的东西多好。除非你的产品是独一无二的，像TNB, Indah Water, 你没得选择，受气了还得乖乖将钱奉上。
- 講真, 感謝你這一段。無端端受了鳥氣, 既然分享好康帖我也就分享一下我在這間公司遇到的不好的經驗, 也已經說明情況為何我不截圖的原因跟我火滾的原因。結果, 還被人講是我刻意抹黑及用意何在。老實講, 更加火滾。誰要做某公司的槍手是他家的事情, 但麻煩看好我帖子的內容才來批評, 不要为了批评而批评, 我也不怕該公司出來跟我對峙。
就算是明知道对方是没钱的， 根本是来骗吃的也不能说出那样的狠话。 难免有天顾客发达了，有能力了还有那丁点的回头机会， 不然根本就是为自己断了后路。
- 之前做I*C自己也有戶口(目前也在用著), 後備的也玩慣W88, 所以我一向來很懶得試新公司。 鬼知道看到好康分享, 貪爽跑去問就來野, 活該自己受氣。
最后，在理亏了的情况下把顾客踢出chat room更是不可理喻。无论对方对或错，本事的做法 已经是个大错了。要是真的遇到无理取闹的顾客，比较简单的方法是转交给上司处理或要求顾客留下电话，请示上司后再给与答复，这也许是比较能接受的做法吧！
- 嗯, 如果客戶粗口滿天或是擺到明搗亂踢出去+ban掉我是可以理解。但, 我從一開始客客氣氣的問, 到後來受氣了也是直接告訴我的不滿 (絕對沒有一句粗口)。 |
|
），而且输完了freebet却不再登入的顾客吧，所以才会把新来的顾客都当着是骗吃的。
